سهامداران می توانند افزایش سرمایه خود را بدون مراجعه حضوری انجام دهند
ماموريت شركت تعاوني خاص كاركنان ايران خودرو به عنوان يكي از بزرگترين شركت هاي تعاوني در كشور؛ تامين نيازهاي اقتصادي؛ اجتماعي است.همچنين خلق ارزش افزوده و كسب سود به منظور حفظ ارزش پول سرمايه گذاران شاغل و بازنشسته گروه صنعتي ايران خودرو و نيز افزايش رضايت سهامداران بخشي از اهداف مهم شرکت تعاوني خاص مي باشد.
با توجه به تنوع و گستردگی امور سهامداران و به منظور تمرکز و سازماندهی خدماتی که شرکت تعاونی خاص بایستی در این بخش به اعضاء خود ارائه نماید در سال 87 با دستور مدیرعامل محترم شرکت تعاونی خاص سه فعالیت عمده در بخش سهامداری یعنی امور سهام، فروش و تسهیلات در مدیریت واحدی به نام مدیریت امور سهامداران و با توجه به ماهیت آن در زیر مجموعه معاونت مالی و اقتصادی متمرکز گردید. نيلوفر حقگو مديرامور سهامداران شركت تعاوني خاص است. او کار خود را از همان ابتدا از تعاونی خاص شروع کرده و بعد از گذراندن سطوح مختلف کارشناسی، سرپرستی و رییس اداره، اینک مدیر امور سهامداران شرکت تعاونی خاص را بر عهده گرفته است.
در سالهای قبل مشکلات ساختاری در خصوص انجام به موقع و صحیح در خواستهای اعضاء وجود داشت در حال حاضر چگونه مرتفع گردیده است ؟ در سه سال گذشته این مشکلات با انجام زیر ساخت های مناسب در حوزه IT ، باز نویسی سیستم سهام و تامین نقدینگی بر اساس برنامه ریزی دقیق انجام شده است و با تجربه سالهای قبل بیش از 99 درصد این مشکلات ساختاری حل شده است.
در خصوص ارائه تسهیلات به سهامداران کمی توضیح دهید ؟ در سال 80 مجموعه اي تحت عنوان فروش اقساطي به منظور ارائه خدمات فروش و تسهيلات مالي مختلف به اعضا ايجاد گرديد و فعاليت خود را درابتدا در زمينه فروش خودرو؛ تسهيلات مسكن و بعد فروش كالا( عرضه سيم كارت) آغاز نمود كه طرح فروش اقساطي خودروهايSD از مهمترين خدمات ارائه شده به اعضا در آن زمان بود. به مرور زمان با درک خواسته اعضا جهت ارائه انواع خدمات و افزایش تعداد شرکت های تابعه تعاونی خاص و گسترش فعالیت این شرکت ها در زمينه هاي مختلف، تنوع خدمات ارائه شده به سهامداران نير افزايش یافت. همچنين به منظور افزايش سطح خدمت رساني شايسته و مناسب به اعضاء؛ علاوه بر شعبه مركزي ايران خودرو؛ تعاوني خاص اقدام به افتتاح شعب ديگري در كارخانه شمالي ايران خودرو،سازمان فروش، ايران خودرو ديزل،مشهد و در سال جاري در ساپكو و ايسكو اقدام نمود. هدف امور شعب تعاوني خاص ارتقاء و بهبود سطح خدمات ارائه شده به سهامداران در راستاي تامين نيازها و خواسته ها و كسب رضايت اعضاء مي باشد كه به طور قطع اين امر بدون مشاركت سهامداران تحقق نخواهد يافت.
در شعب تعاونی خاص چه خدماتی برای اعضاء داده می شود ؟ هم اكنون گستره فعاليت مجموعه امور شعب در زمينه هاي فروش خودرو؛فروش كالا، مواد غذائي و بهداشتي؛خدمات صرافي، خدمات كارت اعتباري؛ خدمات بيمه اي و خدمات سهامداري مي باشد. در بحث فروش همواره سعي بر آن بوده كه اين خدمات به صورت اقساطي و با بهترين شرايط در اختيار سهامداران قرار گيرد كه در اين راستا امورشعب، شرايطي را فراهم نموده كه فرايند خريد تسهيل يابد و متقاضيان بتوانند با ارائه كمترين مدارك و متنوع ترین شرایط، خريد خود را انجام داده و در کوتاه ترین زمان ممکن و گاه در درب منزل نسبت به تحویل کالای خود اقدام نمایند. همچنين با بکارگیری پرسنل مجرب، خوش برخورد و توانمند در امور شعب، در ايجاد شرايطي مناسب جهت استفاده از تسهيلات و خريد، بتوانیم پاسخگوی توقعات اعضای خود باشیم. یکی از مسائل مهمی که بسیار حائز اهمیت است بحث کنترل قیمت ها و کیفیت خدمات ارائه شده می باشد که تا کنون اقدامات خوبی در این زمینه صورت گرفته و در سال آینده این امر با جدیت بیشتری دنبال می شود.
آيا در زمينه تسهيلات توانسته ايد فرآيندها را در راستاي رضايت مندي مشتريان تسهيل كنيد؟ سعی ما بر این است که حتی المقدور بحث فرايندها از جمله پروسه اعتبار سنجي و بحث ضمانت دریافت تسهیلات را تسهیل نمائیم که به عنوان مثال متقاضيان به جاي معرفي ضامن همکار و یا تضمین شرکت مربوطه می توانند با تضمین سرمایه آزاد خود نسبت به ضمانت خرید کالای خود اقدام کنند. همچنين نحوه بازپرداخت اقساط نيز متناسب با شرايط و محل کار متقاضيان متفاوت مي باشد ( در حال حاضر نحوه بازپرداخت اقساط به یکی از طرق کسر از حقوق، پرداخت از طریق حامی کارت، دفترچه اقساط، کسر از محل سود علی الحساب سرمایه انجام می گیرد).
براي جلوگيري از مشكلات به وجود آمده براي اعضاء چه فعاليتي انجام داده يد؟ با توجه به اینکه مسئولیت خریدی سالم از سوی اعضاء و همچنین برقراری و حفظ امنیت سرمایه، تضامین و نحوه پرداخت و یا تسویه بدهی به عهده شرکت تعاونی خاص می باشد و به جهت جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی از مدارک همکاران محترم، در حال حاضر برای تمامی خدمات سهامداری و فروش ارائه اصل کارت ملی علاوه بر اصل کارت پرسنلی از سوی سهامدار الزامی می باشد. بدینوسیله از تمامی اعضاء محترم تعاونی خاص درخواست همکاری لازم در این مورد را دارم.
در خصوص فعاليبت هاي انجام گرفته در بخش سهام كمي توضيح دهيد؟ در حال حاضر با انعقاد قرارداد عضویت کارکنان با پنج شرکت دیگر از گروه صنعتی ایران خودرو و جمع شرکت هایی که پرسنل انها به تعونی خاص پيوستند 99 شرکت و تعداد سهامداران 60هزار نفر تا کنون رسیده است.طبعاً با توجه به حجم سهامداران و میزان سرمایه ای که در اختیار تعاونی خاص می باشد، مهیا کردن زیر ساخت ها و نرم افزارهای لازم جهت پاسخگوئی به نیازها و خواسته های اعضاء محترم، و فراهم آوردن شرایطی که سهامدار بتواند در کوتاه ترین زمان و مکان با ما در ارتباط باشد از مهمترین مسائل می باشد.
چه خدماتی برای سهامداران در خصوص سرمایه انها انجام داده اید؟ بله،در سال 89 با تغییراتی که در سایت تعاونی خاص در بخش امور سهامداران بوجود آمد در حال حاضر سهامدار تعاونی خاص می تواند بدون تماس و یا حضور فیزیکی به تعاونی با مراجعه به سایت تعاونی خاص ضمن اطلاع از آخرین اطلاعیه ها در خصوص سهام و همچنین مطالعه ضوابط و شرایط سهامداری، گردش کامل سرمایه خود در سال جاری، وضعیت قراردادهای سرمایه گذاری و گردش دریافت سود علی الحساب خود و وضعیت تضامینی که از محل سرمایه انجام داده است را آگاه شود. همچنین براحتی می تواند از گردش سرمایه خود در سنوات قبل و میزان مبلغ مجاز جهت افزایش یا کاهش سرمایه خود آگاه گردد.
آیا خدمات سهامداری دیگری نیزاز طريق سايت انجام مي شود؟ بله، در کل بسیاری ازخدمات سهامداری در حال حاضر از طریق سایت تعاونی خاص انجام می گیرد که سعی بر این است تا در سال آینده بتوانیم خدمات دیگری هم در بحث سرمایه از این طریق در اختیار سهامداران قرار دهیم. از کارهای دیگری که در بحث ارتباط با مشتری و جلب رضایت سهامداران صورت گرفته تلفن گویا می باشد که تعاونی خاص با اختصاص چهار خط نسبت به اعلام مراحل کاهش سرمایه گام به گام از زمان تقاضا تا ارسال به خزانه و زمان و نحوه پرداخت و همچنین اعلام سود قطعی سال اقدام می کند. از اقدامات دیگری که در بحث تسهیل امور سهامداری انجام گرفته در خصوص افزایش سرمایه است. درحال حاضر سهامدار می تواند افزایش سرمایه خود را بدون مراجعه حضوری با واریز از طریق حامی کارت و یا سایر کارتهای عضو شتاب و یا از طریق اینترنت بانک انجام دهد فقط لازم به ذکر است که در مورد واریز از طریق سایر کارتهای عضو شتاب ارائه اصل رسید بانکی به یکی از امور شعب الزامی است.
در پايان اگر صحبتي داريد بفرماييد؟ در آخر ضمن تبریک سال نو به تمامی سهامداران محترم شرکت تعاونی خاص و آرزوی سلامت، سعادت و توفیق بیشتر از خداوند متعال برای ایشان، امیدواریم در سال آینده گامهای موثر تری در تسهیل و ارائه خدمات سهامداری و ارتقاء کیفیت پاسخگوئی به اعضاء محترم برداریم. درخواستی که تمامی مجریان در شرکت تعاونی خاص از سهامداران محترم دارند این است که با رعایت ضوابط تعاونی خاص (از جمله توجه به زمانهای مراجعه انجام امور مختلف و یا مدارک لازمی که جهت انجام دادن امور از ایشان مطالبه می گردد و...) این شرکت را برای دستیابی به اهداف عالی سازمان که همان ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتری می باشد یاری دهند. ضمناً از تمامی سهامداران محترم به عنوان متولیان اصلی تعاونی خاص خواستاریم با پیشنهادات و نظرات سازنده خود ما را در پیشبرد اهداف شرکت تعاونی خاص یاری نمایند.
در خاتمه از تمامی همکاران اداره امور سهام، اداره امور شعب و اداره تسهیلات که در سال 89 با تلاش و کوشش خود در راه اعتلای تعاونی قدم برداشتند تشکر و قردانی می کنم. هدف امور شعب تعاونی خاص ارتقاء و بهبود سطح خدمات ارائه شده به سهامداران در راستای تامین نیازها و خواسته ها و کسب رضایت اعضاست که به طور قطع این امر بدون مشارکت سهامداران تحقق نخواهد یافت.
New Page 1
تمامي حقوق اين سايت متعلق به شركت فروش خودرو ايرانيان مي باشد
